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E-Mail-Benachrichtigungen (E-store)

Im Folgenden finden Sie Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen, die von der storegesendet werden können.

Kann ich die E-Mail-Benachrichtigungen bearbeiten, die der Store versendet?

Ja. So bearbeiten Sie die E-Mail-Benachrichtigungen:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf „Shop“ und anschließend auf „Shop verwalten“.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Benachrichtigungen.

  3. Klicken Sie neben der gewünschten E-Mail auf „Bearbeiten “ und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

    Sie können die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen mit einem WYSIWYG-E-Mail- editor bearbeiten:

    • Auftragsbestätigung

    • Bestellstatus geändert

    • Bestellung versendet

    • Die Bestellung ist abholbereit.

    • Bestellung geliefert

    • Bergung verlassener Einkaufswagen

    • Teil der Marketingbenachrichtigungen

  4. Klicken Sie auf Speichern.

Benutzerdefinierte E-Mail-Adresse für Kundenbenachrichtigungen festlegen

Eine individuell gestaltete Absender-E-Mail-Adresse für die Benachrichtigungen Ihres Shops ermöglicht es Ihnen, die Kundenkommunikation zu personalisieren, Vertrauen aufzubauen und Ihre Marke zu fördern. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse mit eigener Domain besitzen (z. B. info@firmenname.com), können Sie diese als benutzerdefinierte E-Mail-Adresse für die Benachrichtigungen Ihres Shops festlegen.

Hinweis

Adressen bei öffentlichen E-Mail-Diensten (z. B. firmenname@gmail.com bei Google oder firmenname@yahoo.com) (bei Yahoo) kann nicht als benutzerdefinierte Absender-E-Mail-Adresse festgelegt werden.

So legen Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse für Kundenbenachrichtigungen fest:

  1. Erstellen Sie eine individuelle E-Mail-Adresse auf einer Domain Ihrer Wahl. Detaillierte Anweisungen finden Sie in den Supportportalen Ihres Domain-Registrars und Ihres E-Mail-Hosting-Anbieters.

  2. Klicken Sie im E-Store auf „Shop“ und anschließend auf „Shop verwalten“.

  3. Klicken Sie auf Einstellungen, dann auf Benachrichtigungen.

  4. Scrollen Sie nach unten zum Bereich „E-Mail-Adresse des Absenders“ und klicken Sie auf „Bearbeiten“.

  5. Klicken Sie auf „Bestätigen“ , um anzugeben, dass Sie Inhaber einer benutzerdefinierten Domain sind.

  6. Geben Sie die benutzerdefinierte E-Mail-Adresse Ihrer Domain ein, die Kunden beim Empfang Ihrer E-Mails sehen sollen (z. B. info@firmenname.com).  Klicken Sie auf Weiter.

  7. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die E-Mail „ Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse für {store name}“ und klicken Sie auf den Link, um die Inhaberschaft der E-Mail-Adresse zu bestätigen. Sie werden zurück zur Seite für die Einrichtung der benutzerdefinierten E-Mail-Adresse in Ihrem Shop-Adminbereich weitergeleitet.

  8. Klicken Sie auf „DNS-Einträge generieren“ , um Ihre individuellen DKIM- und Return-Path-DNS-Zugangsdaten sowie eine Anleitung zur Einrichtung benutzerdefinierter E-Mail-Adressen zu erhalten.

    • Ein DKIM-DNS-Eintrag (DomainKeys Identified Mail), der bestätigt, dass die an Ihre Kunden gesendeten E-Mails von Ihrer Domain stammen.

    • Ein Return-Path-DNS-Eintrag (oder benutzerdefinierter Return-Path), der definiert, wohin Benachrichtigungen über zurückgesendete E-Mails gesendet werden.

  9. Melden Sie sich bei Ihrem Domain-Registrar-Konto an und richten Sie die DNS-Einträge manuell anhand der Anweisungen in der Anleitung ein. Detaillierte Anleitungen zur DNS-Einrichtung finden Sie im Hilfecenter oder Support Ihres Domainanbieters.

  10. Es wird eine Hintergrundprüfung durchgeführt. Warten Sie, bis die Authentifizierung abgeschlossen ist. Sobald die Authentifizierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail. Die Authentifizierung von DNS-Einträgen kann bis zu 48 Stunden dauern, geht aber normalerweise schneller.

Ihre individuelle E-Mail-Adresse wird nun für Kundenbestellbenachrichtigungen und Marketing-E-Mails Ihres Shops verwendet.

Text in E-Mail-Benachrichtigungen anpassen

Mit dem integrierten WYSIWYG- editor in Ihrem E-Store Control Panel können Sie die Haupttexte Ihrer Shop-E-Mail-Benachrichtigungen ganz einfach anpassen. Sie können den Standardinhalt bearbeiten, ihn löschen, neue Textabsätze hinzufügen und den E-Mail-Betreff ändern, um die Benachrichtigungen an Ihren Tonfall anzupassen, Ihren Arbeitsablauf widerzuspiegeln und sich von Mitbewerbern abzuheben.

Der WYSIWYG-E-Mail- editor steht für die Kundenbenachrichtigungen „Bestellbestätigung“, „Bestellstatus geändert“, „Bestellung versandt“, „Bestellung zur Abholung bereit“ und „Bestellung zugestellt“, für die E-Mail zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe sowie für einen Teil der Marketing-E-Mails zur Verfügung.

So passen Sie E-Mail-Texte im WYSIWYG- editor:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf „Shop“ und anschließend auf „Shop verwalten“.

  2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Einstellungen und wählen Sie dann Benachrichtigungen aus.

  3. Klicken Sie neben der gewünschten E-Mail auf „Bearbeiten “.

  4. Klicken Sie auf die Textfelder auf der linken Seite und ändern Sie den E-Mail-Inhalt nach Bedarf.

    WYSIWYG_email_editor.png

  5. (Optional) Fügen Sie neue Textabsätze hinzu, indem Sie Inhalte in die zusätzlichen Textfelder eingeben.

  6. (Optional) Klicken Sie auf „Übersetzungen hinzufügen“ oder „Übersetzungen bearbeiten“ , um Ihre benutzerdefinierten Inhalte in die zusätzlichen Sprachen des Shops zu übersetzen.

  7. Überprüfen Sie den aktualisierten E-Mail-Text in der Vorschau auf der rechten Seite und klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen anzuwenden.

Kunden erhalten nun E-Mails mit aktualisiertem Text. Um zu überprüfen, wie die Benachrichtigung in ihrem Posteingang aussehen wird, klicken Sie oben auf der Seite auf „Test-E-Mail senden“ .

Um erweiterte Änderungen an Ihrer E-Mail-Benachrichtigung vorzunehmen, können Sie deren HTML-Vorlage bearbeiten, indem Sie auf der WYSIWYG-editorauf „HTML- editor öffnen“ klicken. Sie können beispielsweise die Textfarbe in Ihrer Benachrichtigung ändern oder Bilder hinzufügen.

Hinweis

Mit dem WYSIWYG- editor können Sie die Standardwerte für die Nachrichtenschlüssel anpassen, die in den E-Mails Ihres Shops verwendet werden. Wenn Sie Nachrichtenschlüssel aus der HTML-Benachrichtigungsvorlage löschen, wird das Ändern entsprechender Texte (z. B. der E-Mail-Begrüßung) im editor nicht mehr unterstützt.

Was sind Mail- tag?

Mail-Tags sind spezielle Elemente, die zum Ändern von Benachrichtigungen verwendet werden können. Wenn Store eine Benachrichtigung sendet, werden alle Mail-Tags durch ihre tatsächlichen Werte ersetzt.

Fügen Sie beispielsweise das % billing_city% - tag zu einer Benachrichtigung über eine neue Bestellung hinzu, wird es durch den Rechnungsort des Kunden in der Benachrichtigung ersetzt.

Benachrichtigungen zeigen keine Informationen zu allen gekauften Produkten an

Wenn ein Kunde mehr als einen Artikel gekauft hat, eine Benachrichtigung aber nur Informationen zu einem Artikel enthält, bedeutet dies, dass der Text dieser Benachrichtigung fehlerhaft geändert wurde. Achten Sie darauf, dass die Benachrichtigung die speziellen Tags START ITEM und END ITEM hat, die eine Schleife erzeugen.

Das sollte so aussehen:

START ITEM 
Produkt: %name%
Menge: %quantity%
Preis (jeweils): %price%
END ITEM

Ohne diese speziellen Tags ist nur das erste bestellte Produkt in der Benachrichtigung enthalten.

Ist es möglich, ein Bild des gekauften Produkts in der Bestätigungs-E-Mail hinzuzufügen?

E-Mail-Benachrichtigungen werden im reinen Textformat gesendet, daher ist es nicht möglich, Bilder oder HTML-Tags hinzuzufügen.

So senden Sie eine Zahlungsanweisungen in E-Mail-Benachrichtigungen

Wenn Sie eine Anweisung in Form von E-Mail-Benachrichtigungen senden möchten, verwenden Sie die Mail- %paymentInstructions% tag.

Wenn eine Bestellbenachrichtigung gesendet wird, wird dieses Mail-Tag durch die entsprechende Zahlungsanweisung ersetzt.

Wenn ein Kunde also die Methode „Banküberweisung“ verwendet, erhält er/sie die Anleitung für diese Methode. Wenn er/sie eine andere Methode verwendet, erhält er/sie in der Benachrichtigung eine weitere Anweisung.

Da die Zahlungsanweisungen im HTML-Format, die E-Mail-Benachrichtigungen jedoch in Klartext vorliegen, werden alle HTML-Tags aus den Anweisungen entfernt, bevor sie in die E-Mail eingefügt werden.

Wie kann ich E-Mail-Benachrichtigungen testen?

Die beste Möglichkeit, eine Vorschau zu sehen, ist eine Testbestellung als Kunde.

Wie füge ich Bestellkommentare zu meinen Admin-Benachrichtigungen hinzu?

store unterstützt die Möglichkeit für Kunden, ihre Kommentare zu einer Bestellung auf checkouteinzugeben. Die Kommentare stehen Ihnen dann in den Bestelldetails im store Control Panel > Verkauf zur Verfügung.

Bestellkommentare können auch in die E-Mail-Benachrichtigungen an store Admin aufgenommen werden. Um Kommentare zu aktivieren, wechseln Sie zum store Control Panel, klicken Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Allgemein und Warenkorb. Klicken Sie dann auf Einstellungen und dann auf Benachrichtigungen , um die %orderComments% tag in den Bestellbenachrichtigungen zu verwenden. Der tag wird durch den tatsächlichen Bestellkommentar ersetzt, wenn der Kunde während der Bestellung einen hinterlassen hat.

Wann sendet store Benachrichtigungen?

Kunden-Benachrichtigungen

Benachrichtigung

Voraussetzungen für das Senden

Bestellung abgeschlossen

Wird gesendet, wenn: - eine neue Bestellung aufgegeben wurde (der Status der Bestellung wurde in „Zahlung ausstehend“ oder „Bezahlt“ geändert) - der Zahlungsstatus der Bestellung von „Storniert“ in „Zahlung ausstehend“ oder „Bezahlt“ geändert wurde

Bestellung storniert

Wird gesendet, wenn der Zahlungsstatus der Bestellung von „Zahlung ausstehend“ oder „Bezahlt“ in „Storniert“ geändert wurde

Bestellung erstattet

Wird gesendet, wenn der Bestellstatus in „Zurückerstattet“ geändert wird

Download von E-Goods

Wird gesendet, wenn: - ein Download-Link für E-Goods neu generiert wurde - der Zahlungsstatus der Bestellung von einem beliebigen anderen Status in „Bezahlt“ geändert wurde

Bestellung versendet

Wird gesendet: - wenn der Abwicklungsstatus der Bestellung auf „Versendet“ geändert wurde - wenn die Tracking-Nummer für die Bestellung festgelegt wurde

Admin-Benachrichtigungen

Benachrichtigung

Voraussetzungen für das Senden

Neue Bestellung

Wird gesendet, wenn ein Kunde eine Bestellung im Store aufgegeben hat (der Status der Bestellung hat sich auf „Zahlung ausstehend“ oder „Bezahlt“ geändert)

Bestellung bezahlt

Wird gesendet, wenn der Zahlungsstatus der Bestellung in „Bezahlt“ geändert wurde

Zahlung der Bestellung fehlgeschlagen

Wird gesendet, wenn der Zahlungsstatus der Bestellung in „Storniert“ geändert wurde

Bestandsbenachrichtigung

Wird gesendet, wenn die Menge des Produkts niedrig wird (standardmäßig Null)

Kann ich mehrere E-Mail-Adressen für Bestellbenachrichtigungen verwenden?

Ja, der Store-Administrator kann Bestellbenachrichtigungen an mehr als eine E-Mail-Adresse erhalten.

So konfigurieren Sie mehrere E-Mail-Adressen:

  1. Wechseln Sie zum store Control Panel, klicken Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Benachrichtigungen.

  2. Scrollen Sie zu Admin-Benachrichtigungen und klicken Sie neben Admin-E-Mail-Adressen auf Bearbeiten.

  3. Klicken Sie auf +E-Mail-Adresse hinzufügen , um weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen, und klicken Sie dann auf Speichern.

Alle Administrator-Benachrichtigungen werden an die in diesen Feldern angegebenen E-Mail-Adressen gesendet.

Kann ich die „Von“-Adresse in Administrator-Benachrichtigungen ändern?

Wenn der Store-Administrator Benachrichtigungs-E-Mails erhält, wird das Feld „Von“ als no-reply@multiscreenstore.com angezeigt. Es gibt keine Möglichkeit, diese Adresse zu ändern.

Wenn Sie Ihre Kunden jedoch schnell per E-Mail kontaktieren möchten, können Sie auf diese Benachrichtigungen antworten.

Jede E-Mail enthält ein verstecktes „Antwort an“-Feld, in dem die E-Mail-Adresse des Kunden eingestellt ist. Wenn Sie darauf klicken, um auf diese Benachrichtigung zu antworten, wird die E-Mail-Adresse des jeweiligen Kunden automatisch als Empfänger-E-Mail eingetragen. Dies ermöglicht es dem Administrator, dem Kunden direkt über die Benachrichtigung zu antworten.

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