A continuación se muestra información sobre las notificaciones por email que se pueden enviar desde el store.
Sí. Para editar las notificaciones de email:
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Haga clic en Configuración y luego en Notificaciones.
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Haz clic en Editar junto al correo deseado y haz los cambios que quieras.
Puedes editar las siguientes notificaciones de email con un editor de texto WYSIWYG:
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Confirmación del pedido
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Cambio de estado de la orden
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Pedido enviado
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El pedido está listo para recoger
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Pedido entregado
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Recuperación de carrito abandonado
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Parte de las notificaciones de marketing
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Haga clic en Guardar.
Una dirección de correo personalizada para las notificaciones de tu tienda te permite personalizar la comunicación con los clientes, generar confianza y promocionar tu marca. Si tienes una dirección de email en tu propio dominio (por ejemplo, info@companyname.com), puedes configurarla como una dirección personalizada para las notificaciones de tu tienda.
Nota
Direcciones en dominio de servicios de email públicos (como companyname@gmail.com en Google o companyname@yahoo.com en Yahoo) no se puede configurar como dirección de correo personalizada de un remitente.
Para establecer una dirección de email personalizada para las notificaciones a los clientes:
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Crea una dirección de email personalizada en el dominio que elijas. Para instrucciones detalladas, consulta los portales de soporte del registrador de dominio y del proveedor de alojamiento de correo.
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En la tienda en línea, haz clic en Tienda y luego en Gestionar la tienda.
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Haz clic en Configuración y luego en Notificaciones.
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desplazar/desplazamiento hacia abajo hasta las secciones de dirección de email del remitente y haz clic en Editar.
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Haz clic en Confirmar para indicar que eres propietario de un dominio personalizado.
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Introduce la dirección de correo personalizada en tu dominio que quieres que los clientes vean cuando reciban tus correos (por ejemplo, info@companyname.com). Haz clic en Siguiente.
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Consulta tu bandeja de entrada para el correo Verificar tu email para {nombre de la tienda} y haz clic en el enlace para verificar la propiedad de la dirección de correo. Serás redirigido de nuevo a la página de configuración de dirección de email personalizada en el administrador de tu tienda.
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Haz clic en Generar registros DNS para obtener tus credenciales DNS únicas de DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Return-path, así como una guía personalizada de configuración de direcciones de email.
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Un registro DNS DKIM (DomainKeys Identified Mail) que autentique que los correos enviados a tus clientes proceden de tu dominio.
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Un registro DNS de Ruta de Retorno (o ruta de retorno personalizada) que define dónde se envían notificaciones sobre mensajes de email rebotados.
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Inicia sesión en tu cuenta de Dominio Registrar y configura manualmente los registros DNS siguiendo las instrucciones de la guía. Puedes consultar el centro de ayuda o el soporte de tu proveedor de dominio para guías detalladas de configuración DNS.
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Se realizará una verificación de antecedentes. Espera hasta que se realice la autenticación. Cuando la autenticación esté completa, recibirás un email. La autenticación de registros DNS puede tardar hasta 48 horas, pero normalmente es más rápida.
Tu dirección de correo personalizada ahora se empleará para las notificaciones de pedidos de clientes y correos de marketing de tu tienda.
El editor WYSIWYG integrado en tu panel de control de tienda virtual te permite personalizar fácilmente los textos principales de las notificaciones de email de tu tienda. Puedes editar el contenido por defecto, eliminarlo, agregar nuevos párrafos de texto y cambiar el asunto del correo para ajustar las notificaciones a tu tono de voz, reflejar tu flujo de trabajo y destacar frente a la competencia.
El editor de texto de correo WYSIWYG está disponible para las notificaciones de clientes de "Confirmación de pedido", "Estado del pedido cambiado", "Pedido enviado", "Pedido listo para recogida" y "Pedido entregado", para el email de "Recuperación de carrito abandonado" y para parte de los correos de marketing.
Para personalizar los mensajes de texto del email en el editor WYSIWYG:
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En el menú lateral, haz clic en Configuración y luego selecciona Notificaciones.
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Haz clic en Editar junto al correo deseado.
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Haz clic en los campos de texto a la izquierda y cambia el contenido del correo según sea necesario.
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(Opcional) Agrega nuevos párrafos de texto introduciendo contenido en los campos de texto adicional.
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(Opcional) Haz clic en Agregar o editar traducciones para traducir tu contenido personalizado a los idiomas adicionales de la tienda.
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Revisa la copia actualizada del email en la vista previa de la derecha y haz clic en Almacenar para aplicar los cambios.
Ahora los clientes recibirán emails con textos actualizados. Para comprobar cómo aparecerá la notificación en su bandeja de entrada, haz clic en Enviar correo de prueba en la parte superior de la página.
Para realizar cambios más avanzados en la notificación de tu email, puedes editar su plantilla HTML haciendo clic en Abrir editor HTML en la página del editor WYSIWYG. Por ejemplo, puedes cambiar el color del texto en tu notificación o agregar imágenes.
Nota
El editor de texto WYSIWYG te permite personalizar los valores predeterminados de las claves de mensaje que se usan en los emails de tu tienda. Si eliminas claves de mensaje de la plantilla de notificación HTML, ya no se soporta cambiar los textos correspondientes (por ejemplo, el saludo de email) en el editor de texto.
Las etiquetas de correo son elementos especiales que pueden utilizarse para modificar las notificaciones. Cuando la Store envía una notificación, reemplaza todas las etiquetas de correo por sus valores reales.
Por ejemplo, si agregas el %billing_city% tag a una notificación sobre un nuevo pedido, se sustituirá por la ciudad de facturación del cliente en la notificación.
Si un cliente compró más de un artículo, pero la notificación contiene información sobre un solo artículo, esto significa que el texto de la notificación se ha modificado incorrectamente. Asegúrese de que tenga las etiquetas especiales ARTÍCULO INICIAL (START ITEM) y ARTÍCULO FINAL (END ITEM) que crean un circuito.
Debería tener este aspecto:
ARTÍCULO INICIAL (START ITEM) Producto: %nombre% Cantidad: %cantidad% Precio (cada uno): %precio% ARTÍCULO FINAL (END ITEM)
Sin estas etiquetas especiales solo se enviará el primer artículo pedido en la notificación.
Si desea enviar una instrucción en notificaciones por email, emplee el de correo%paymentInstructions% tag.
Cuando se envía una notificación de pedido, esta etiqueta de correo se reemplaza por la instrucción de pago correspondiente.
Si un cliente usa el método de transferencia bancaria, recibirá una instrucción para ese método. Si el/la cliente usa cualquier otro método, recibirá otra instrucción en la notificación.
Ya que las instrucciones de pago se encuentran en formato HTML, pero las notificaciones por correo electrónico están en texto sin formato, se eliminan todas las etiquetas HTML de las instrucciones antes de insertarlas en el correo electrónico.
store admite la posibilidad de que los clientes ingresen sus comentarios para un pedido en checkout. A continuación, los comentarios están disponibles en la vista de detalles del pedido en el store Control Panel > Ventas.
Los comentarios del pedido también se pueden incluir en las notificaciones por correo a store administrador. Para habilitar los comentarios, vaya a la store Control Panel, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en General y carrito. A continuación, haga clic en Configuración y haga clic en Notificaciones para emplear el %orderComments% tag en las notificaciones de pedidos. El tag será reemplazado por los comentarios reales del pedido si el cliente dejó alguno al realizar el pedido.
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Notificación |
Condiciones de envío |
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Se completó el pedido |
Se envía cuando: - se ha realizado un nuevo pedido (el estado del pedido cambió a "En espera de pago" o "Pagado") - el estado de pago del pedido cambió de "Cancelado" a "En espera de pago" o "Pagado" |
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Se canceló el pedido |
Se envía cuando el estado de pago del pedido cambió de "En espera de pago" o "Pagado" a "Cancelado" |
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El pedido es reembolsado |
Se envía cuando el estado del pedido cambió a "Reembolsado" |
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Descarga de Productos-e |
Se envía cuando: - se ha vuelto a generar un enlace de descarga de Producto-e - el estado de pago del pedido se ha cambiado a "Pagado" desde cualquier otro estado. |
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Pedido enviado |
Se envía: - cuando el estado de cumplimiento del pedido se ha cambiado a "Enviado" - y cuando se ha establecido el número de seguimiento para el pedido |
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Notificación |
Condiciones de envío |
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Nuevo pedido |
Se envía cuando un cliente ha realizado un pedido (el estado del pedido cambió a "En espera de pago" o "Pagado") en la tienda |
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El pedido ha sido pagado |
Se envía cuando el estado de pago del pedido cambió a "Pagado" |
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No se pudo realizar el pago del pedido |
Se envía cuando el estado de pago del pedido cambió a "Cancelado" |
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Notificación de existencias |
Se envía cuando la cantidad del producto baja al mínimo (cero de forma predeterminada) |
Sí, el administrador de la Store puede recibir notificaciones de pedidos en más de una dirección de correo electrónico.
Para configurar varias direcciones de correo electrónico:
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Vaya al store Control Panel, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Notificaciones.
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Desplazar hasta Notificaciones de administrador y, junto a Direcciones de email de administrador, haga clic en Editar.
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Haga clic en agregar dirección de email para agregar direcciones de email adicionales y, a continuación, haga clic en Almacenar.
Todas las notificaciones al administrador se enviarán a las direcciones de correo electrónico presentadas en este campo.
Cuando el administrador de la tienda recibe notificaciones por correo electrónico, el campo De se muestra como no-reply@multiscreenstore.com (sin-respuesta-a@multiscreenstore.com). No hay forma de cambiar esta dirección.
Sin embargo, si desea ponerse en contacto rápidamente con sus clientes por correo electrónico, puede responder a estas notificaciones.
Cada mensaje contiene un campo oculto responder a, donde se establece la dirección de correo electrónico del cliente. Si hace clic para responder a esta notificación, esta dirección de correo electrónico del cliente se colocará automáticamente como correo electrónico del destinatario. Esto permite que los administradores respondan directamente al cliente desde el mensaje de notificación.