Votre Store dispose d'une page de paiement sécurisé en une étape où vos clients saisissent leurs informations de paiement et de livraison et où ils peuvent ajouter des commentaires avant de valider leur commande.
Remarque
La page unique checkout est activée pour tous les nouveaux stores. Si vous vendez depuis un certain temps, allez dans Paramètres et cliquez sur Nouveautés pour passer à la vitrine Next-Gen.
Après avoir sélectionné des produits et les avoir ajoutés à leur panier, les clients peuvent procéder au paiement pour valider leur achat.
Si vous avez activéle suivi des stocks(Third Party store) storedans, les clients ne peuvent ajouter que les produits en stock à leur panier. Le contenu du panier des clients est également vérifié par rapport à l'inventaire des produits, ce qui permet d'éviter les ventes excessives. Si les produits dans le panier sont toujours en stock, les clients peuvent procéder à leur achat.
Dans Store, le paiement se fait en plusieurs étapes sur une même page :
Lors du paiement, les clients commencent par saisir leur adresse e-mail.
L'adresse électronique est saisie au début du processus de commande afin de garantir que vous disposez des coordonnées des clients qui peuvent abandonner à ce stade, par exemple en raison d'une mauvaise connexion Internet ou d'une distraction. tu store établit une liste de suivi despaniers abandonnés (E-store) afin que tu puisses envoyer des rappels aux clients qui avaient l'intention d'acheter des produits ou des services mais qui ne l'ont pas fait.
Des notifications sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée par le client pour lui permettre de suivre le statut de sa commande. Store crée automatiquement un compte client dès qu'une nouvelle adresse e-mail est saisie dans ce champ. Le client peut se connecter à tout moment à son compte client en saisissant son adresse e-mail afin de consulter son historique des commandes.
Après avoir saisi une adresse électronique et cliqué sur checkoutle client passe à l'étape des options de livraison pour indiquer l'adresse de livraison et sélectionner l'une des options de livraison(Third Party store ) que vous avez activées dans store et qui sont disponibles pour cette adresse et la commande.
Le client doit sélectionner un mode de livraison pour tous les produits de sa commande. Votre Store vérifie les modes de livraison activés dans votre store et n'affiche que ceux qui peuvent être proposés en se basant sur le poids total de la commande, ses dimensions, l'adresse du client, etc.
Si vous vendez des produits ou des services téléchargeables, désactivez l'option Ce produit nécessite une livraison ou un enlèvement sur les pages d'édition des produits, afin que les clients qui achètent des produits immatériels sautent l'étape des options de livraison. Si vous vendez des produits physiques, activez l'option Ce produit nécessite une expédition ou un enlèvement sur ces pages de modification des produits pour activer l'expédition de ces articles.
Votre Store détecte automatiquement l'emplacement de vos clients grâce au service GeoIP de MaxMind afin d'afficher une estimation des frais de livraison et de TVA dans le panier d'achat. Par ailleurs, les champs liés à la livraison (pays et ville, par exemple) peuvent être préremplis pour vos clients lors du paiement.
Remarque
L'estimation des frais de livraison présente le prix du premier mode de livraison disponible pour la commande dans la liste des modes de livraison activés dans la section Livraison et retrait du Control Panel de votre store. Vous pouvez classer les modes de livraison de la moins chère à la plus chère et afficher le tarif associé, le cas échéant.
Si vous communiquez avec vos clients principalement par téléphone, vous pouvez demander à vos clients de laisser leur numéro de téléphone à cette étape. Pour cela, activez l'option Demander le numéro de téléphone sur checkout dans Paramètres > Général > onglet Panier & checkout.
Une fois que le client a saisi ses informations de livraison et sélectionné un mode de livraison pour sa commande, il doit choisir un mode de paiement. Tous les modes de paiement que vous avez activés s'affichent dans la section Paiements du Control Panel de votre store.
Vous pouvez ajouter des instructions de paiement pour un mode de paiement. Ainsi, lorsqu'un client sélectionne ce mode de paiement, les instructions s'affichent sous la liste des modes de paiement. Les instructions de paiement permettent d'expliquer aux clients les différents modes de paiement disponibles. Par exemple, s'ils ne veulent pas ou ne peuvent pas procéder à un paiement en ligne, vous pouvez leur expliquer comment utiliser un mode de paiement hors ligne.
Si vous souhaitez recueillir l'adresse de facturation de vos clients, ajoutez la section Adresse de facturation à l'étape Options de paiement lors du paiement. La collecte de l'adresse de facturation de vos clients peut vous aider à éviter toute fraude ou rétrofacturation, puisque certaines passerelles de paiement peuvent vérifier si l'adresse de facturation saisie lors du paiement est la même que celle dont dispose la banque émettrice de la carte (si les adresses ne sont pas les mêmes, l'achat peut échouer).
Pour ajouter la section Adresse de facturation, accédez au Control Panel de votre store :
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Cliquez sur Paramètres, Général, puis sur Panier et checkout.
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Activez le paramètre Demander une adresse de facturation sur checkout.
Store s'intègre différemment aux passerelles de paiement pour le traitement des paiements par carte de crédit, ce qui peut affecter le processus de paiement. Avec certaines passerelles, le formulaire de paiement par carte de crédit s'intègre en toute sécurité à la page de paiement de la boutique, et les clients restent sur votre site pendant tout le processus de paiement. Avec d'autres processeurs de paiement, les clients accèdent au site du processeur, saisissent leurs coordonnées bancaires puis sont redirigés vers votre Store, où s'affiche la page de remerciement pour leur commande.
Après avoir choisi la méthode de paiement souhaitée et spécifié les détails du paiement, les clients cliquent sur Passer la commande (en fonction de la méthode de paiement, il peut être indiqué Payer ou Payer avec PayPal). Les clients voient ensuite les détails de leur commande sur la page de remerciement et dans l'e-mail de confirmation de la commande qui arrive dans leur boîte de réception.
Vous pouvez modifier votre page de paiement afin d'y afficher des actualités liées à votre Store, de publier des annonces ou de permettre aux clients d'ajouter des commentaires lors du paiement.
Si vous voulez demander des informations supplémentaires à vos clients lors du paiement (pour leur demander comment ils ont découvert votre Store ou les inviter à vous faire part de demandes spéciales liées à leur commande, par exemple), plusieurs options s'offrent à vous :
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Activer les commentaires sur les commandes. Vous pouvez activer les commentaires de commande dans tu store Control Panel, dans Paramètres > Général > Panier & checkout > Commentaires de commande. Dans la légende du champ Notes de commande, indiquez les informations que vous souhaitez que les clients laissent dans les commentaires de la commande. Vous pouvez rendre ce champ facultatif ou obligatoire.
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Ajoutez le champ du nom de l'entreprise. Si vous ne vendez pas aux entreprises, vous n'avez pas besoin de ce champ. Cependant, vous pouvez l'activer et changer le nom de ce champ pour ce que vous souhaitez afin de pouvoir demander n'importe quelle information dans ce champ.
Remarque
Si vous souhaitez modifier l'ordre des champs lors du paiement, masquer ou ajouter de nouvelles sections ou adapter les champs à vos besoins commerciaux, personnalisez votre store à l'aide de CSS ou d'API.
Vous pouvez demander aux clients d'accepter les conditions d'utilisation de votre Store avant de les autoriser à procéder au paiement.
Pour ajouter une case afin de demander aux clients d'accepter les conditions générales de votre Store lors du paiement :
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Cliquez sur Paramètres, puis sur Général et descendez jusqu'à la section Consentement des clients.
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Activez la case à cocher "J'accepte les conditions générales" sur le site checkout.
Désormais, les clients doivent accepter les conditions d'utilisation afin de pouvoir procéder au paiement.
Remarque
Pour découvrir comment ajouter une politique de confidentialité, des conditions d'utilisation et d'autres mentions légales à votre Store, accédez à la page Mentions légales (store tiers) dans votre Store.
Vous pouvez également ajouter une case lors du paiement pour demander aux clients de vous autoriser à leur envoyer des e-mails promotionnels.
Pour ajouter une case afin de demander aux clients d'accepter de rejoindre votre liste de diffusion marketing :
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Cliquez sur Paramètres, cliquez sur Général, puis sur l'onglet Panier et checkout.
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Faites défiler jusqu'à la section Newsletters et activez le paramètre Demander l'approbation des clients pour les courriels de marketing à l' adresse checkout.
Vous pouvez retirer le champ Code postal du formulaire d'adresse si vous n'en avez pas besoin pour estimer les frais de livraison lors du paiement.
Pour retirer le champ Code postal de la page de paiement de votre store :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Paramètres, cliquez sur Général, puis cliquez sur l'onglet Panier et checkout.
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Désactivez l'option AskforaZIP/code postal.
Mes clients voient des valeurs prédéfinies dans les champs lors du processus de paiement. Pourquoi ?
Lorsqu'un client procède au paiement, Store détermine son pays, sa ville et son code postal en fonction de son adresse IP (nous utilisons la solution GeoIP de MaxMind) et préremplit les champs avec ces valeurs. Ce préremplissage permet au client de procéder plus rapidement au paiement (ce qui vous permet d'enregistrer plus de ventes). Par ailleurs, vos clients voient l'estimation des taxes et des frais de livraison dès qu'ils ouvrent la page du panier.
Si les valeurs prédéfinies sont incorrectes, c'est que la valeur de votre adresse IP est erronée dans les bases de données de MaxMind. Si c'est le cas, ouvrez MaxMind et vérifiez comment l'emplacement de l'utilisateur est déterminé. Si les valeurs sont correctes sur cette page, c'est que le problème est déjà résolu dans la nouvelle base de données MaxMind et qu'il sera prochainement corrigé dans Store (nous mettons à jour nos bases de données GeoIP tous les mois). Si les valeurs que vous voyez sur la page sont erronées, veuillez envoyer une correction afin que MaxMind résolve le problème.
Sur la page de paiement, un message indique qu'aucun mode de paiement n'est disponible pour le moment. Pourquoi ?
Ce message s'affiche si vous n'avez activé aucun mode de paiement dans votre boutique. Pour résoudre ce problème, connectez-vous au Control Panel de votre Store, accédez à la page Paiement et activez au moins un mode de paiement.
Combien de temps les produits restent-ils dans le panier ?
Le contenu du panier n'expire jamais. Il est lié au navigateur du client et est uniquement vidé si le client efface le stockage local/les cookies de son navigateur. Cette caractéristique permet aux marchands Store d'enregistrer plus de ventes — puisque les clients peuvent revenir à leur store ultérieurement pour finaliser leur achat.
Lorsqu'un client ajoute un produit à son panier, les stocks globaux de votre store ne sont pas affectés. Seule l'apparence du store pour ce client donné est modifiée. Le stock global n'est modifié que lorsque le client valide sa commande. Ainsi, si un client ajoute un produit à son panier, tous les autres clients verront le même nombre d'articles que vous avez réellement en stock pour ce produit à ce moment donné, et ils pourront acheter ce produit.