store supporte PayPal Express checkout.
Si vous avez des questions d'ordre commercial relatives à la configuration d'un nouveau service PayPal et souhaitez vous adresser directement à un spécialiste des produits PayPal, appelez le (1) 877-455-1481. Si vous avez des questions liées au service client concernant un compte PayPal existant et souhaitez vous adresser directement à un agent du service client PayPal, appelez le (1) 888-221-1161.
Express Checkout est une solution plus évoluée de PayPal. Elle fournit un processus de paiement alternatif pour votre store.
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Allez dans Paramètres, Paiement, PayPal Express checkout.
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Remplissez tous les champs nécessaires : nom d'utilisateur de l'API, mot de passe de l'API et signature. Vous pouvez les obtenir sur PayPal.
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Enregistrez les modifications.
Avez-vous déjà généré un certificat ou une signature d'API ?
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Si ce n'est pas le cas, vous devez générer une signature. Instructions d'utilisation fournies par PayPal : Que sont la signature API et les informations d'identification du certificat et comment puis-je les demander ?
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Si oui, vous avez deux options :
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Vous avez généré la signature de l'API, mais vous ne la trouvez pas dans le back-end de PayPal. Dans ce cas, il vous suffit de vous la procurer en suivant les instructions ci-dessus et de l’utiliser dans le Control Panel du store.
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Vous avez généré le certificat d'API. Malheureusement, PayPal ne permet pas d'avoir une signature d'API et un certificat en même temps. Vous devez donc supprimer le certificat et générer à la place la signature. Attention : si vous utilisez déjà un panier avec votre compte PayPal et que ce panier utilise un certificat d'API, le panier ne pourra pas traiter les transactions PayPal. Dans ce cas, vous devez passer du panier à l'utilisation d'une signature (PayPal recommande d'utiliser une signature).
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Ajoutez des produits au panier.
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Cliquez sur checkout avec PayPal.
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Le store vous redirige vers le site de PayPal.
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Vous vous connectez avec le compte PayPal ou en créez un nouveau.
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PayPal vous redirige vers le store.
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Le store crée un nouveau profil en fonction des informations de PayPal et affiche la dernière page de paiement.
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Vous passez en revue votre commande, modifiez le mode d'expédition si nécessaire et cliquez sur le bouton Soumettre la commande.
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Le store envoie la demande à PayPal en arrière-plan, PayPal débite votre carte bancaire.
Tous les services PayPal permettent de payer par carte bancaire sans disposer d'un compte PayPal. Si vos clients sont invités à s'inscrire à PayPal pour payer, il peut y avoir diverses raisons à cela (configuration des cookies, paramètres de votre compte PayPal, etc.). Accédez à la page suivante pour consulter des instructions détaillées :
Oui, si vous avez un compte personnel, il fonctionnera avec le store. Utilisez l'option de paiement PayPal Standard.
Si vous voyez une commande dans PayPal, mais pas dans le store, assurez-vous tout d’abord que votre module PayPal est correctement configuré et que toutes les étapes des instructions ci-dessus ont été suivies. Faites particulièrement attention aux messages IPN : ils doivent être activés.
Si tous les paramètres de PayPal sont corrects, ouvrez la page Historique IPN dans tu PayPal backend et vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs ou de messages IPN qui ont échoué. Si vous avez des messages échoués liés aux commandes manquantes, essayez de les renvoyer :
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Connectez-vous à votre compte PayPal et hover sur History.
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Cliquez sur Historique IPN dans le menu.
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Sur la page de l'historique des notifications de paiement instantané, sélectionnez Tous (N derniers jours).
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Cliquez sur Recherche.
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Marquez ensuite les messages qui doivent être renvoyés et cliquez sur Renvoyer les messages sélectionnés.
Si les solutions ci-dessus ne vous aident pas, signalez le problème à notre équipe d'assistance et nous l'étudierons de plus près.
Un client a payé via PayPal, mais les commandes sont affichées comme étant en attente de paiement dans store Control Panel.
Si une commande a bien été passée et que l'avez intégralement facturée au client, elle devrait être associée au statut « Réglée ». Le statut « Paiement en attente » signifie que la commande est en attente ou qu'elle a été passée, mais que l'argent n'a pas encore été transféré sur votre compte. Vous pouvez vérifier quelle erreur est renvoyée par PayPal dans les détails de la commande, dans le Control Panel du store, section Informations supplémentaires.
Certaines commandes PayPal peuvent s'afficher en statut Awaiting Payment (Paiement en attente) au lieu de Paid (Payé) pour les raisons suivantes :
PayPal nous a informés que le paiement est en attente, c'est-à-dire que nous n'avons pas encore reçu l'argent.
Voici une liste des motifs possibles de mise en attente :
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Adresse : Le paiement est en attente parce que le client n'a pas indiqué d'adresse de livraison confirmée et que les préférences de réception des paiements de tu sont réglées de manière à permettre à tu d'accepter ou de refuser manuellement chacun de ces paiements. Pour modifier vos préférences, allez dans la section Préférences de votre profil.
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Autorisation : vous avez défini l'action de paiement sur Autorisation et n'avez pas encore capturé de fonds. Le paramètre Action de paiement est défini dans l'onglet store Control Panel, Paramètres du système → Paiement → PayPal Express checkout. Pour une description de la signification de chaque paramètre, veuillez consulter https://www.x.com/developers/communi...ayment-actions Si vous souhaitez que les commandes passant par Express checkout soient traitées immédiatement, vous devez régler ce paramètre sur Sale.
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Chèque électronique : Le paiement est en attente parce qu'il a été effectué par un chèque électronique qui n'a pas encore été compensé.
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Intl : Le paiement est en attente car vous êtes titulaire d'un compte non américain. et n'ont pas de mécanisme de retrait. Vous devez accepter ou refuser manuellement ce paiement à partir de l'aperçu de votre compte.
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Multidevise : vous n'avez pas de solde dans la devise envoyée et vos préférences de réception des paiements ne sont pas configurées pour convertir et accepter automatiquement ce paiement. Vous devez accepter ou refuser manuellement ce paiement.
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Ordre : vous avez défini l'action de paiement sur Ordre et n'avez pas encore capturé de fonds. Voir les commentaires sur l'autorisation ci-dessus.
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Examen du paiement : Le paiement est en attente pendant que PayPal examine le risque qu'il présente.
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Unilatéral : Le paiement est en attente parce qu'il a été effectué à une adresse électronique qui n'a pas encore été enregistrée ou confirmée.
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Mise à niveau : Le paiement est en attente parce qu'il a été effectué par carte de crédit et que vous devez mettre votre compte à niveau vers le statut Business ou Premier afin de recevoir les fonds. La mise à niveau peut également signifier que vous avez atteint la limite mensuelle de transactions sur votre compte.
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Vérifier : Le paiement est en attente car vous n'avez pas encore été vérifié. Vous devez d'abord vérifier votre compte, après quoi vous pourrez accepter ce paiement.
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Autre : Le paiement est en attente pour une raison différente de celles mentionnées ci-dessus. Pour plus d'informations, contactez le service clientèle de PayPal.
La raison la plus fréquente parmi toutes celles citées ci-dessus est qu'un paiement a été effectué via un chèque électronique (eCheck) qui n'a pas encore été traité. Une fois le traitement du chèque électronique terminé (cela prend en général de 3 à 5 jours), la commande passera automatiquement en statut Paid (Payé).
"Erreur "Cette commande est en attente de paiement" car le total de la commande et le montant effectivement payé ne correspondent pas. Veuillez vérifier cette commande dans la zone d'administration de PayPal pour d'éventuels problèmes."
Dans ce cas, les commandes sont généralement traitées avec succès et l'argent est versé. Vous verrez ce message d'erreur dans les détails de la commande, sur la page des ventes à l'adresse store Control Panel. Il y a trois causes possibles :
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Le total de la commande, constitué dans le store, ne correspond pas au total de la commande renvoyé par PayPal. Vous utilisez probablement les taxes ou les frais de livraison de PayPal (activés dans votre compte marchand PayPal). Ces tarifs sont ajoutés au total de la commande lorsque le client est redirigé vers PayPal. Vous devez accéder à votre compte PayPal Manager pour vérifier les paramètres de taxe et de livraison, et les désactiver le cas échéant.
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La devise dans laquelle le store vend diffère de celle définie dans votre compte PayPal. Vous devez vous assurer de configurer la même devise des deux côtés.
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Les paiements sont transférés à l'adresse électronique PayPal qui diffère de celle que vous avez spécifiée dans l'adresse store Control Panel, Paramètres > Paiement > Détails du compte de la méthode de paiement standard PayPal.
Par mesure de sécurité, pour éviter toute tentative de piratage, le store exige que le paiement soit traité avec l'adresse e-mail PayPal enregistrée dans le Control Panel du store. Si la transaction présente une adresse e-mail différente, le store définit le statut de la commande sur Paiement en attente ou PayPal marque la commande comme étant en attente.
Vous avez probablement deux adresses e-mail associées à votre compte PayPal professionnel. Les deux sont valides et PayPal a donc accepté le paiement. Toutefois, une seule des adresses e-mail est censée recevoir les paiements.
Vous devez vous assurer que vous avez soumis le bon PayPal email dans votre store Control Panel, Paramètres, Paiement, Détails du compte. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse électronique à laquelle vous recevez les paiements, vous pouvez contacter le service clientèle de PayPal.
Lorsqu'un paiement est effectué, PayPal envoie un message IPN (notification de paiement instantanée) avec les détails du paiement. Store vérifie ce message IPN et, si tout est en ordre, met à jour le statut de la commande. Si, pour une raison quelconque (due à une erreur ou à une période d'indisponibilité), le serveur PayPal n'a pas répondu à notre demande de vérification de la transaction (c'est-à-dire que nous ne savons pas si le message IPN est légitime ou non), le statut de la commande est défini sur « Paiement en attente ».