Siparişlerinizi görüntülemek için:
-
Satışlarım'a ve ardından Siparişler'e tıklayın.
Burada, bitmemiş, bitmiş veya gönderilen tüm siparişleri görebilirsiniz. Belirli siparişleri bulmak veya incelemek için bu sayfadaki filtreleri kullanın.
Her siparişin bir ödeme emri durumu ve bir yerine getirme emri durumu vardır.
|
Ödeme Bekleyen |
Sipariş başarıyla verilmiş ancak satıcı henüz ödeme almamıştır. Çevrimdışı ödeme yöntemleriyle (telefon siparişleri, havale vb.) verilen tüm siparişler varsayılan olarak bu durumu alır. |
|
Ödendi |
Müşteriden bir sipariş için tam ücret alınmıştır. Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (eski Google Checkout) gibi ödeme ağ geçitleri kullanılarak verilen tüm başarılı siparişler varsayılan olarak bu durumu alır. |
|
İptal Edildi |
Ödeme ağ geçidinin, müşterinin kredi kartını yetkilendirme veya karttan ücret tahsil etme çabası başarısız olmuştur ve/veya satıcı siparişi iptal etmiştir. |
|
İade Edildi |
Siparişin ödemesi alıcıya iade edilmiştir. Bu yalnızca mağazadaki sipariş durumunu değiştirir. Müşteriye para iadesi yapmak için uygun tutarı ödeme geçidinden veya bankanızdan müşteri hesabına aktarmanız gerekir. |
|
İşlenmeyi Bekliyor |
Tüm yeni siparişler için varsayılan yerine getirme durumu. |
|
İşleniyor |
Sipariş işleme alınmıştır ve yerine getirilmektedir. |
|
Gönderildi |
Sipariş gönderilmiştir. |
|
Teslim edildi |
Sipariş teslim edilmiştir. |
|
Teslim edilmeyecek |
Satıcı ürünleri müşteriye göndermeyecektir. |
|
İade edildi |
Sipariş satıcıya iade edilmiştir. |
Mağaza kontrol panelindeki Tamamlanmamış Satışlar sayfası, aşağıdaki gibi senaryolar da dahil olmak üzere müşterinin bir sipariş için ödemeyi tamamlamadığı tüm sipariş denemelerini listeler:
-
Müşteri, başka bir ürün eklemek veya sepetini incelemek üzere mağazaya geri dönmek için ödeme sayfasından ayrılır.
-
Müşteri satın alma konusunda fikrini değiştirir.
Tamamlanmamış satış tablosundaki her satır siparişin kısa bir açıklamasını (tarih, toplam maliyet, ödeme yöntemi, sepet içeriği), müşteri e-postasını (böylece siparişi neden tamamlamadıklarını öğrenmek için müşteriyle iletişime geçebilirsiniz) ve Bu siparişi ver düğmesini içerir. Bu siparişi ver seçeneğine tıkladığınızda, seçilen sipariş normal siparişler listesine yerleştirilir ve "Ödeme Bekleniyor" durumuyla işaretlenir. Ardından, müşteri tıpkı yeni siparişlerde olduğu gibi bir sipariş bildirimi alacaktır. Mağaza böyle bir durumda müşterinin kredi kartından otomatik olarak ücret almaz, bu nedenle müşteriden manuel olarak ücret almanız gerekir. Stok miktarları yalnızca eksiksiz bir siparişe "Ödeme Bekleniyor" veya "Ödendi" durumu atandığında azaltılır.
Mağazanın kendisi, satışlardan para tahsil etmez veya depolamaz, ürünlerinizi satmanıza ve müşterilerinizi ücretlendirmenize yardımcı olur. Tüm satışlar doğrudan ödeme geçidi hesabınıza gider. Ödeme ağ geçidiniz (örneğin: PayPal) paranızı otomatik olarak bankanıza aktaracak şekilde ayarlanmamışsa bunu yapması için ödeme geçidinizle iletişime geçmeniz gerekir.
Not
Bir sipariş, çevrimdışı bir ödeme yöntemi (örneğin "Telefon siparişi" veya "Çek ile ödeme") kullanılarak verilmişse mağaza, veritabanında yeni bir sipariş oluşturur ve müşterinin verilerini depolar. Gerçek bir ücret alınmaz. Yani ödeme almak için müşterinizle iletişime geçmeniz gerekir.
Satıcının bir siparişi diğerinden ayırt etmesine yardımcı olmak için her siparişe bir sipariş kimliği atanır. Faturalarda, müşteri bildirimlerinde ve Mağazanın sipariş listesinde görünür. Sipariş kimliği, sipariş verildiğinde oluşturulur ve rastgele 5 karakterli alfanümerik bir dizedir. Örneğin, 10N87, Y0RZ4 ve QR13V geçerli sipariş kimliklerinin tümüdür.
Not
Kasım 2021 itibarıyla sipariş kimliklerinin formatını güncelledik. Bu tarihten önce oluşturulan tüm Mağazalar, ilk sipariş kimliğinin 1'den başladığı ve sonraki tüm sipariş kimliklerinin sıralı olarak devam ettiği eski sipariş kimliği formatını izleyecektir. Örneğin, ilk siparişin sipariş kimliği 1, ikinci siparişin sipariş kimliği 2 ve bu şekilde devam edecektir.
Birden fazla Mağazanız varsa, farklı Mağazalardan gelen siparişleri ayırt etmenize yardımcı olması için sipariş kimliğinize bir önek ve/veya sonek eklemeniz yararlı olabilir. Format prefix-orderID-suffix olur. Örneğin, sipariş kimliğiniz Petstore-1Y56Z-2021 olabilir; burada "petstore" ön ek, "1Y56Z" sipariş kimliği ve "2021" son ektir.
Bir önek veya sonek eklemek için:
-
Ayarlar'a tıklayın, ardından Sepet ve Ödeme sekmesine tıklayın.
-
Sipariş Kimliği bölümüne ilerleyin ve Sipariş Kimliği Formatını Düzenle'ye tıklayın.
-
Bir önek ve sonek ekleyin.
-
Kaydet'e tıklayın.
Mağazanız Kasım 2021'den önce oluşturulduysa Satış sayfasında eksik sipariş kimlikleri görebilirsiniz. Örneğin, 10 numaralı bir sipariş kimliğiniz varsa ve bir sonraki sipariş kimliği 14 ise, ancak 11, 12 veya 13 numaralı siparişler yoksa. Bu durum, bir müşteri ödeme yapmaya başladığında ancak işlemi tamamlamadığında meydana gelebilir. İşlem tamamlanmadığında Store, siparişler tablosunda görüntülenmeyen gizli, tamamlanmamış bir sipariş oluşturur.
Siparişe takip numarası atamak için:
-
Satışlarım'a ve ardından Siparişler'e tıklayın.
-
Belirli bir sipariş için Güncelle açılır menüsüne tıklayın ve Gönderildi Olarak İşaretle öğesini seçin.
-
Takip numarasını girin ve Gönderildi Olarak İşaretle seçeneğine tıklayın.
Takip kodu ve URL, müşteri bildiriminde gönderilir. Müşteriniz bir bildirim almazsa "Sipariş Gönderildi" bildirimlerinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Bu bildirimlerin metnini değiştirebilir veya tercüme edebilirsiniz.
Not
Gönderildi Olarak İşaretle seçeneğini görmüyorsanız, bu büyük olasılıkla siparişe bir kargo yöntemi atanmadığı anlamına gelir; bu da sipariş edilen ürünler kargo gerektirmediğinde olur. Her ürünün ürün sayfasında "Bu ürün için kargo gerekiyor" ayarı vardır. Varsayılan olarak, bu ayar her ürün için etkinleştirilir. Devre dışı bırakılırsa, ürün mağazada sanal olarak kabul edilir ve bu nedenle siparişler için bir takip numarası atanmasına izin vermez.
Sevkiyat bildirimlerini etkinleştirmek için:
-
Ayarlar'a ve ardından Bildirimler'e tıklayın.
-
Gönderilen Sipariş seçeneğinin yanındaki geçişi açın.
Gerekirse Düzenle'ye tıklayarak bildirimin içeriğini kontrol edebilirsiniz. Bildirim bu koda sahip olmalıdır:
-- Sipariş takibi -- START TRACKING_URL Siparişinizi aşağıdaki URL'yi kullanarak takip edebilirsiniz: %trackingURL% END TRACKING_URL Sipariş takip numarası%trackingNumber%
Kullanıcı tanımlı gönderimi kullandığınızda, mağaza hangi kargo firmasını kullandığınızı bilmez ve e-postalara takip URL'si dahil etmez. Sadece bir takip numarası dahil edilir. Bunu düzeltmek için URL'yi bildirime manuel olarak eklemeniz gerekir.
Yukarıdaki kodu bununla değiştirin:
— Sipariş takibi — Siparişinizi aşağıdaki URL'yi kullanarak takip edebilirsiniz: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi Sipariş takip numarası%trackingNumber%
Önceki örnekteki UPS takip URL'sini başka bir operatörün URL'si ile değiştirebilirsiniz.
Bir sipariş faturasını yazdırmak için:
-
Satışlarım'a tıklayın, ardından Siparişler'e tıklayın.
-
Belirli bir siparişin yanındaki Siparişi Yazdır 'a tıklayın. Ya da birden fazla sipariş seçmek için onay kutularını kullanın, ardından Toplu İşlemler açılır menüsüne tıklayın ve Seçilenleri Yazdır'a tıklayın.